20日間返金保証について
敏感な方も安心してお試しいただくために、初回のご購入に限り、万が一の肌トラブルの場合1個分の代金を返金いたします。お届けから20日以内にご連絡いただければ、商品が開封済みでも返品・返金を承ることができます。対象は購入ページに『20日間返金保証』と記載がある商品となります。ご注文商品がキャンペーン対象かは、事前にご確認ください。
返品したい
基本的に返品は承っておりません。
商品に不備があった場合は、下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
サポートデスク：0120-170-773
ギフト包装について
誠に申し訳ございませんが、ギフト包装は対応はしておりません。
複数の商品を一緒に届けてほしい
はい、ご一緒にお届けいたします。お問合せフォームまでご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。
確認メールが届かない
to esellaからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）迷惑メールフォルダに入っている
to esellaのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
（2）受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、
to esellaからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。to esellaのドメイン「@test.toesella.com」を受信できる様設定をしてください。
（3）メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問合せフォームからお問合せください。
特にiCloudのメールアドレスをご利用の場合、弊社からのメールが届かない場合が多くございます。
その他のメールアドレスをご登録くださいますと幸いです。
お届けまでの日数について
ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合は、「最短お届け」として発送準備に入らせて頂きます。
※通常、ご注文の7日前後でのお届けとなります。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。
配送状況のご確認はこちら
【日本郵便配送状況▶︎】
【佐川急便配送状況▶︎】
※ 配送番号をお手元にご準備ください。
注文方法について
インターネット、お電話、FAXからご注文いただけます。
【お客様窓口】
0120-170-773（平日 10:00～18:00）
【FAX】
092-791-3943（365日24時間受付）
通常購入と定期購入の違い
【通常購入】
1回のご注文につき、1回お届けいたします。
【定期購入】
1回のご注文につき、毎月・2か月毎・3か月毎に1回など、ご指定いただいたサイクルで定期的にお届けいたします。ご指定されていない場合は、商品毎にご案内している配送頻度でのお届けとなります。
